Términos y Condiciones

1. Identificación

El comercio se ofrece bajo el nombre comercial Guaumiau, con actividad en Villavicencio, Meta, Colombia. Para notificaciones, consultas y ejercicio de derechos del consumidor puede escribir a [email protected]. Los datos de identificación tributaria o razón social completa se podrán incorporar al pie de documentos y facturación según la operación.

2. Objeto y canales de venta

Guaumiau ofrece productos para mascotas y el hogar a través de: (a) comercio electrónico (pedido en línea, pago y, según el caso, envío o entrega acordada), y (b) venta física o retiro de mercancía en el punto de atención o modalidad que se comunique al cliente. Los presentes términos rigen en ambos supuestos, sin perjuicio de condiciones específicas informadas en el punto de venta o en el proceso de checkout cuando correspondan.

3. Capacidad y veracidad de la información

El cliente declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Los datos suministrados en pedidos (nombre, dirección, teléfono, correo, etc.) deben ser exactos y actualizados. El proveedor podrá diferir o cancelar pedidos ante inconsistencias graves o fraude, previa comunicación cuando sea posible.

4. Productos, precios e impuestos

Las descripciones, imágenes y referencias tienen carácter orientativo; el artículo objeto del contrato es el indicado en la confirmación del pedido salvo error evidente y subsanable. Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA y otros impuestos aplicables cuando así se indique en la publicación o en la orden de compra. Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de sistema antes de la aceptación definitiva del pedido.

5. Disponibilidad y pedido

La disponibilidad puede variar. Si un ítem no puede surtirse tras confirmado el pago, se informará al cliente y se acordará sustitución, bonificación o devolución del valor pagado por ese ítem, según corresponda y en los plazos razonables para el caso.

6. Pago con Bold Colombia

Los pagos en línea se procesan mediante la pasarela Bold (Bold Colombia / Bold Payments), proveedor independiente de medios de pago. Al pagar, el cliente acepta también los términos y políticas de seguridad que aplique Bold para la transacción. Guaumiau no almacena datos completos de tarjeta; la información sensible es tratada por Bold y las redes financieras autorizadas.

La compra se entiende perfeccionada respecto del precio cuando el pago es autorizado conforme a las reglas de Bold y el pedido queda registrado con estado confirmado, salvo causales legales de anulación.

7. Envíos y entregas

Realizamos envíos a nivel nacional según cobertura de transportadoras y condiciones informadas en el proceso de compra o por canales oficiales. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por fuerza mayor, climas, festivos o causas ajenas al control razonable del proveedor.

El costo de envío, modalidad (contraentrega cuando exista) y lugar de entrega se informan antes de concluir la compra. El cliente es responsable de la dirección y datos de contacto para la entrega. Reiterados intentos fallidos o ausencia en el domicilio pueden generar costos adicionales o devolución del envío según políticas del transportista.

8. Compra en tienda física y retiro

En operaciones presenciales en Villavicencio o retiro de pedidos online, aplican las mismas políticas de garantía y cambios que la ley y estos términos admitan para el tipo de producto. El personal podrá solicitar identificación y comprobante de compra para entregar mercancía o gestionar garantías.

9. Derecho de retracto (compras a distancia)

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes, en contratos celebrados por medios no presenciales el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato en servicios, salvo excepciones legales (por ejemplo, bienes confeccionados por pedido personal del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, o que se deterioren con facilidad, entre otros casos previstos por la ley).

Para ejercer el retracto, el cliente debe notificar su decisión por medios idóneos (por ejemplo, correo a [email protected]) y devolver el producto en condiciones que permitan su comercialización, con empaque y accesorios cuando sea razonable. Los costos de devolución pueden regirse por la ley y la práctica del sector; se informarán de manera clara en la solicitud.

10. Cambios, devoluciones por defectos y garantía legal

Sin perjuicio del retracto cuando proceda, los productos tienen la garantía legal y las condiciones de cambio o reparación que establezca la ley colombiana frente a defectos de fabricación o inconformidad con lo ofrecido, dentro de los plazos y requisitos aplicables.

Los productos abiertos, usados o alterados por el cliente de manera que impidan su reventa higiénica o comercial (por ejemplo, alimentos o artículos de higiene para mascotas), solo podrán ser objeto de cambio o devolución cuando la ley lo permita para el caso concreto o exista defecto imputable al fabricante o distribuidor.

11. Uso del sitio y conducta

Queda prohibido el uso del sitio para fines ilícitos, interferencias técnicas, extracción masiva no autorizada de contenidos o conductas que afecten la seguridad del sitio o de terceros. Nos reservamos suspender pedidos o accesos ante uso indebido.

12. Propiedad intelectual

Marca, textos, diseño y contenidos del sitio están protegidos. No se autoriza su reproducción comercial sin consentimiento expreso.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Guaumiau no será responsable por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del sitio o demoras atribuibles a terceros (transportadoras, Bold, redes de telecomunicaciones). Esta limitación no aplica a los derechos irrenunciables del consumidor ni a la garantía legal aplicable.

14. Tratamiento de datos personales

Los datos personales se tratarán conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias, para fines de gestión de pedidos, facturación, envíos y servicio al cliente. El aviso de privacidad detallado puede publicarse en página dedicada; mientras tanto, las solicitudes sobre datos pueden dirigirse al correo indicado en la sección de contacto.

15. Modificaciones

Podremos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Las compras iniciadas con anterioridad se regirán por los términos vigentes al momento del pedido, salvo disposición legal en contrario.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretan según las leyes de la República de Colombia. Para controversias, las partes se someten a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor (por ejemplo, Superintendencia de Industria y Comercio y defensorías cuando correspondan).

17. Contacto

Correo: [email protected]
Ubicación comercial: Villavicencio, Meta, Colombia
Pasarela de pagos en línea: Bold Colombia.