Términos y Condiciones | Guaumiau Última actualización: 4 de mayo de 2026
1. Identificación El comercio se ofrece bajo el nombre comercial Guaumiau, con actividad en Villavicencio, Meta, Colombia. Para notificaciones, consultas y ejercicio de derechos del consumidor puede escribir a [email protected].
2. Objeto y canales de venta Guaumiau ofrece productos para mascotas a través de: (a) comercio electrónico (pedido en línea, pago y, según el caso, envío o entrega acordada), de mercancía en el punto de atención o modalidad que se comunique al cliente.
3. Capacidad y veracidad de la información El cliente declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Los datos suministrados en pedidos (nombre, dirección, teléfono, correo, etc.) deben ser exactos y actualizados. El proveedor podrá diferir o cancelar pedidos ante inconsistencias graves o fraude, previa comunicación cuando sea posible.
4. Productos, precios e impuestos Las descripciones, imágenes y referencias tienen carácter orientativo; el artículo objeto del contrato es el indicado en la confirmación del pedido salvo error evidente y subsanable. Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP). Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de sistema antes de la aceptación definitiva del pedido.
5. Disponibilidad y pedido La disponibilidad puede variar. Si un ítem no puede surtirse tras confirmado el pago, se informará al cliente y se acordará sustitución, bonificación o devolución del valor pagado por ese ítem, según corresponda y en los plazos razonables para el caso.
6. Pago con Bold Colombia Los pagos en línea se procesan mediante la pasarela Bold (Bold Colombia / Bold Payments), proveedor independiente de medios de pago. Al pagar, el cliente acepta también los términos y políticas de seguridad que aplique Bold para la transacción. Guaumiau no almacena datos completos de tarjeta; la información sensible es tratada por Bold y las redes financieras autorizadas. La compra se entiende perfeccionada respecto del precio cuando el pago es autorizado conforme a las reglas de Bold y el pedido queda registrado con estado confirmado, salvo causales legales de anulación.
7. Envíos y entregas Realizamos envíos a nivel nacional e internacional según cobertura de transportadoras y condiciones informadas en el proceso de compra o por canales oficiales. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por fuerza mayor, climas, festivos o causas ajenas al control razonable del proveedor. El costo de envío, modalidad (contraentrega cuando exista) y lugar de entrega se informan antes de concluir la compra. El cliente es responsable de la dirección y datos de contacto para la entrega. Reiterados intentos fallidos o ausencia en el domicilio pueden generar costos adicionales o devolución del envío según políticas del transportista.
9. Derecho de retracto (compras a distancia) De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes, en contratos celebrados por medios no presenciales el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato en servicios, salvo excepciones legales. Para ejercer el retracto, el cliente debe notificar su decisión por medios idóneos (correo a [email protected]) y devolver el producto en condiciones que permitan su comercialización, con empaque y accesorios cuando sea razonable.
10. Cambios, devoluciones por defectos y garantía legal Sin perjuicio del retracto cuando proceda, los productos tienen la garantía legal y las condiciones de cambio o reparación que establezca la ley colombiana frente a defectos de fabricación o inconformidad con lo ofrecido, dentro de los plazos y requisitos aplicables. Los productos abiertos, usados o alterados por el cliente de manera que impidan su reventa higiénica o comercial solo podrán ser objeto de cambio o devolución cuando la ley lo permita para el caso concreto o exista defecto imputable al fabricante o distribuidor.
11. Uso del sitio y conducta Queda prohibido el uso del sitio para fines ilícitos, interferencias técnicas, extracción masiva no autorizada de contenidos o conductas que afecten la seguridad del sitio o de terceros. Nos reservamos suspender pedidos o accesos ante uso indebido.
12. Propiedad intelectual Marca, textos, diseño y contenidos del sitio están protegidos. No se autoriza su reproducción comercial sin consentimiento expreso.
13. Limitación de responsabilidad En la medida en que la ley lo permita, Guaumiau no será responsable por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del sitio o demoras atribuibles a terceros (transportadoras, Bold, redes de telecomunicaciones). Esta limitación no aplica a los derechos irrenunciables del consumidor ni a la garantía legal aplicable.
14. Tratamiento de datos personales Los datos personales se tratarán conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias, para fines de gestión de pedidos, facturación, envíos y servicio al cliente.
15. Modificaciones Podremos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Las compras iniciadas con anterioridad se regirán por los términos vigentes al momento del pedido, salvo disposición legal en contrario.
16. Ley aplicable y jurisdicción Estos términos se interpretan según las leyes de la República de Colombia. Para controversias, las partes se someten a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor.
17. Contacto Correo: [email protected] Cel: 321-388-0680 Ubicación comercial: Villavicencio, Meta, Colombia Pasarela de pagos en línea: Bold Colombia.